（一） 负责处理我市群众、法人及其他组织通过信访渠道给黄冈市委、市政府及领导同志的来信来电、网上信访，接待来访。
（二） 负责向党市委、市政府及市委办、市政府办反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。
（三） 承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施，承办上级和市委、市政府领导同志交办信访事项的落实，向有关县（市、区）和部门转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
（四）协调处理群众集体来访、集体访、越级访，综合协调处理跨县（市、区）、跨部门的重要信访问题。
（五） 综合协调指导全市信访工作，起草有关信访工作的文件，推动市委关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各县（市、区）、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导市直各部门的信访工作。
（六） 制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，督导信访信息系统建设和应用。
（七） 承担市处理信访突出问题及群体性事件领导小组的日常工作。
（八）承担市委、市政府及领导同志交办的其他事项。
